О заказчике
Opti App for Passenger – проект для нашего внутреннего заказчика. Opti предоставляет услуги такси в более чем 36 городах Украины, в арсенале компании самые разные услуги: от трансфера до аэропорта или на железнодорожный вокзал, до перевозки домашних животных или курьерской доставки.
Задание
Потребность в разработке нового пассажирского приложения для такси возникла в результате исследования опыта пользователя при взаимодействии со старым приложением, мы обнаружили много моментов, которые казались не удобными и усложняли процесс заказа такси. Отмечая эти недостатки, мы понимали, что улучшение функционала и пользовательского интерфейса будет способствовать улучшению общего клиентского опыта, увеличению количества заказов через мобильное приложение, упростит взаимодействие с системой для пользователей и в результате приведет к увеличению прибыли.
решение
Мы внедрили комплексное исследование пользовательского опыта (UX), включавшее тестирование текущего дизайна и изучение взаимодействия пользователей с приложением. Анализируя эти данные, мы определили конкретные этапы, на которых пользователи сталкиваются с трудностями. Проведя также сравнительный анализ с конкурентами, мы создали прототип, учитывающий все выявленные потребности.
Проведение тестирования прототипа среди пользователей и экспериментальный подход позволили нам добиться оптимального сочетания удобства и современного дизайна. Для обеспечения легкости масштабирования приложения в будущем мы ввели дизайн-систему. Приложение было разработано для платформ Android и iOS, а также оптимизировано для устройств Huawei.
напоследок
Масштабное исследование пользовательского опыта и тестирование прототипов среди пользователей перед разработкой принесло свои результаты. Согласно последним данным из Google Play и App Store статистика загрузок существенно увеличилась после создания новых приложений и достигла отметки в более миллиона загрузок как для Apple, так и для Android
